1. Quem somos
A CENTRAL REDE é uma plataforma digital de mercado local que conecta clientes, lojas e redes parceiras e entregadores autônomos. A operação é identificada pelo CNPJ 47.149.826/0001-80 e o atendimento é prestado pelo e-mail contato@centralrede.com.br.
A Central Rede disponibiliza a tecnologia de catálogo, cotação de frete, checkout, acompanhamento de pedidos e gestão de entregas. Os produtos comercializados são fornecidos pelas lojas e redes parceiras, e a entrega pode ser feita pela rede própria de entregadores ou por parceiro logístico terceirizado, conforme a opção escolhida no checkout.
2. Aceitação e capacidade
Estes Termos se aplicam a todas as pessoas que acessam ou utilizam a plataforma, inclusive clientes, entregadores, lojistas e administradores. O aceite é eletrônico e ocorre no momento do cadastro, do login ou da conclusão de um pedido.
- O usuário deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena. Menores de 18 anos somente podem usar a plataforma com autorização e acompanhamento do responsável legal.
- O cadastro de cliente é feito com nome, número de WhatsApp e região. Não há senha de cliente: o acesso é vinculado ao número informado, e o usuário é responsável por manter o aparelho e a linha telefônica protegidos.
- É proibido criar contas com dados falsos, de terceiros ou com o objetivo de fraudar promoções, cashback, fretes ou pagamentos.
3. Cadastro e segurança da conta
O usuário se compromete a informar dados verdadeiros, completos e atualizados, especialmente nome, WhatsApp, endereço, CEP e, no caso de entregadores, documentos e chave PIX. Dados incorretos podem impedir a entrega, a confirmação do pagamento ou o repasse.
- O acesso de clientes é pessoal e vinculado ao número de WhatsApp cadastrado. Em caso de troca de número, o usuário deve solicitar a atualização pelo atendimento.
- Lojistas e administradores acessam por credenciais próprias. Senhas de administração são armazenadas apenas como hash criptográfico e nunca em texto legível.
- O usuário deve comunicar imediatamente qualquer uso indevido, acesso suspeito ou perda do aparelho.
4. Como a plataforma funciona
A Central Rede integra catálogos de redes e lojas parceiras e apresenta produtos, preços, disponibilidade e prazo estimado de entrega. O pedido é montado na sacola, o frete é calculado a partir do CEP ou da localização autorizada e o pagamento é escolhido no checkout.
- Catálogo: as informações vêm das lojas e redes parceiras e são atualizadas periodicamente. Pequenas divergências de descrição, imagem, marca ou embalagem podem ocorrer.
- Preço fechado no servidor: ao concluir o pedido, a plataforma recalcula itens, frete e descontos para garantir que o valor cobrado corresponda ao pedido registrado.
- Busca com IA: a busca inteligente é um recurso de conveniência. Ela pode sugerir produtos e categorias, mas não substitui a leitura do rótulo, da embalagem ou das informações do fabricante.
- Disponibilidade: o estoque é controlado pelas lojas parceiras. Se um item faltar após o pedido, a equipe entrará em contato para substituição, ajuste ou cancelamento com reembolso.
5. Preços, catálogo e produtos
Os preços são exibidos em reais (BRL) e podem variar por região, loja, promoção e data. O valor válido é o apresentado no resumo do pedido antes da confirmação do pagamento.
- Imagens e descrições são ilustrativas e podem ser atualizadas pelos parceiros sem aviso prévio. Em caso de divergência relevante, o cliente pode recusar o produto ou pedir o cancelamento.
- Informações sobre ingredientes, alergênicos, validade, conservação e restrições alimentares são de responsabilidade do fabricante e da loja fornecedora. Em caso de dúvida, consulte o rótulo ou o atendimento antes do consumo.
- Produtos sujeitos a restrição legal (bebidas alcoólicas, medicamentos, itens de idade mínima) somente são entregues conforme a legislação aplicável e mediante comprovação de idade quando exigida.
6. Pagamentos
A Central Rede oferece duas formas de pagamento:
- PIX: o cliente recebe o QR Code e o código copia e cola com o valor exato do pedido. A chave PIX institucional é o CNPJ 47.149.826/0001-80. A confirmação depende da identificação do recebimento pelo sistema financeiro e pode levar alguns minutos.
- Cartão de crédito: o pagamento é processado pela InfinitePay em ambiente próprio e seguro. Os dados completos do cartão são informados diretamente à InfinitePay e não são armazenados pela Central Rede. Condições de parcelamento, quando existirem, são as exibidas no checkout da InfinitePay.
O pedido somente é liberado para separação após a confirmação do pagamento. A Central Rede não oferece pagamento na entrega em dinheiro. Em caso de contestação ou chargeback, o pedido poderá ser suspenso enquanto a análise for concluída, sem prejuízo do dever de colaborar com o consumidor.
7. Rede Coins (cashback)
O programa Rede Coins é um benefício de fidelidade. A cada pedido, o cliente recebe cashback correspondente a 2% do total, creditado na conta vinculada ao WhatsApp cadastrado.
- Cada 1 RC equivale a R$ 0,05 e pode ser usado como desconto em pedidos seguintes.
- O desconto com Rede Coins é limitado ao valor do frete do pedido, conforme exibido no carrinho.
- Rede Coins não podem ser sacados, transferidos, vendidos ou trocados por dinheiro.
- Em caso de cancelamento, estorno, erro de cálculo, fraude ou uso indevido, os coins correspondentes poderão ser ajustados ou revertidos.
- O saldo é pessoal, intransferível e pode ser consultado no aplicativo. A Central Rede pode revisar as regras do programa com aviso prévio.
8. Entrega própria e Uber Direct
A entrega pode ser realizada de duas formas, escolhidas pelo cliente no fechamento do pedido:
8.1 Entrega Central Rede
Executada por entregadores autônomos parceiros da Central Rede. O frete é calculado por distância e subtotal, com frete grátis para pedidos a partir de R$ 199,00, quando aplicável à região. O prazo estimado é informado no checkout e pode variar conforme trânsito, clima e volume de pedidos. Do valor do frete, 96% são destinados ao entregador e 4% à manutenção da plataforma.
8.2 Uber Direct
Quando disponível na região e escolhida pelo cliente, a entrega é executada por entregadores parceiros da Uber, por meio do Uber Direct. Nesse caso:
- O valor e o prazo são cotados em tempo real pela Uber e exibidos antes da confirmação do pedido.
- O rastreamento e o contato operacional podem ocorrer pelos canais da Uber.
- A execução logística é de responsabilidade da Uber e de seus entregadores, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei.
- Se a cotação expirar ou o serviço ficar indisponível, o cliente será avisado e poderá recalcular ou optar pela entrega Central Rede.
Os prazos são estimativas e não constituem garantia absoluta. A Central Rede não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como condições climáticas extremas, bloqueios de vias, acidentes ou determinações de autoridades, mas adotará medidas para solucionar o problema.
9. Prazos, recebimento e ausência
- O cliente deve garantir que haja pessoa maior de idade no endereço para receber o pedido no período estimado.
- O entregador pode solicitar um código de confirmação e, quando aplicável, registrar foto ou assinatura de recebimento.
- Se não houver ninguém no local ou o endereço estiver incorreto, o pedido poderá retornar à loja. Nesse caso, poderão ser cobrados nova tentativa de entrega ou custos já incorridos, sempre com informação prévia ao cliente.
- Confira os itens no momento do recebimento. Divergências, avarias ou produtos faltantes devem ser informados imediatamente pelo atendimento, com foto sempre que possível.
10. Cancelamento, troca e reembolso
10.1 Cancelamento pelo cliente
- Antes do início da separação: o cancelamento pode ser solicitado sem custo, com reembolso integral do valor pago.
- Após a separação ou o despacho: o cancelamento depende da viabilidade operacional e pode envolver custos já incorridos, como frete e deslocamento. O cliente será informado antes da confirmação.
- Pedido com entrega Uber já acionada: a Uber pode cobrar taxa de cancelamento, que poderá ser repassada ao cliente quando aplicável.
10.2 Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, para produtos não perecíveis e em condições de devolução. Produtos perecíveis, refrigerados, congelados, abertos ou consumidos não se sujeitam ao arrependimento, salvo vício ou defeito.
10.3 Produto com vício ou divergência
Em caso de produto vencido, estragado, avariado ou diferente do pedido, o cliente deve informar o ocorrido imediatamente, preferencialmente com foto. A Central Rede providenciará, conforme o caso e o art. 18 do CDC, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
10.4 Como o reembolso é feito
- PIX: devolução para a chave informada pelo cliente, após validação dos dados.
- Cartão: estorno solicitado à InfinitePay, que seguirá os prazos e procedimentos da adquirente e do emissor do cartão.
- Rede Coins: eventuais coins utilizados no pedido poderão ser devolvidos ao saldo.
O prazo de devolução começa após a confirmação do cancelamento e a validação dos dados. A Central Rede não controla o prazo bancário de lançamento do estorno no cartão.
11. Entregadores parceiros
O cadastro de entregador é voluntário e sujeito à análise e aprovação. O entregador atua como profissional autônomo, sem vínculo empregatício, subordinação ou exclusividade com a Central Rede.
- É necessário informar dados verdadeiros, CPF ou CNPJ válido, WhatsApp, veículo, endereço e chave PIX. Para veículos automotores, é exigida CNH válida na categoria compatível.
- A remuneração corresponde a 96% do valor do frete de cada entrega, sendo 4% destinados à plataforma. O repasse é feito via PIX após a confirmação da entrega, conforme o ciclo de pagamento do painel.
- O entregador é responsável por sua segurança, pela documentação do veículo, pelo cumprimento das leis de trânsito e pela condução adequada dos produtos.
- É vedado cobrar valores adicionais do cliente, reter produtos, abrir embalagens, usar dados do cliente para finalidade diversa da entrega ou compartilhar informações pessoais.
- Fraude, violência, assédio, uso indevido de dados ou descumprimento destes Termos podem levar à suspensão imediata e às medidas legais cabíveis.
12. Lojas parceiras e Plano Loja
Lojas e redes interessadas podem contratar o Plano Loja no valor de R$ 59,90 por mês, sujeito a análise e aprovação. O plano inclui presença no catálogo, integrações disponíveis, checkout e painel administrativo, conforme o escopo contratado.
- A loja é responsável pela veracidade das informações do catálogo, pela disponibilidade dos produtos, pelos preços praticados e pelo cumprimento das normas sanitárias, fiscais e consumeristas.
- A assinatura é mensal e pode ser cancelada a qualquer tempo. O período já iniciado não é reembolsado, salvo falha comprovada do serviço ou direito legal.
- A inadimplência pode suspender o acesso ao painel e a exibição da loja, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.
- A loja é a fornecedora dos produtos. A Central Rede atua na intermediação tecnológica e responde solidariamente nos termos do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
13. Propriedade intelectual
O nome, a marca, o layout, os textos, o código, as bases de dados e os elementos visuais da Central Rede são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O uso da plataforma não transfere ao usuário qualquer direito sobre esses bens.
Marcas e catálogos de terceiros pertencem aos respectivos titulares e são utilizados para identificação dos produtos e das lojas parceiras. É proibido copiar, reproduzir, raspar dados de forma automatizada, fazer engenharia reversa, criar produtos derivados ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização escrita.
14. Condutas proibidas
- Fraudar pagamentos, cashback, cupons, fretes ou qualquer benefício da plataforma.
- Criar contas falsas, usar identidade de terceiros ou manipular avaliações e pedidos.
- Explorar falhas de segurança, sobrecarregar servidores, realizar ataques automatizados ou contornar limites de uso.
- Enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Assediar entregadores, lojistas, atendentes ou outros usuários.
- Utilizar dados de clientes ou pedidos para finalidade diferente da execução do serviço.
O descumprimento pode resultar em suspensão, cancelamento de pedidos, bloqueio da conta e comunicação às autoridades competentes.
15. Responsabilidade
A Central Rede emprega esforços para manter a plataforma disponível, segura e com informações atualizadas, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas, falhas de terceiros e eventos fora do nosso controle podem causar indisponibilidade temporária.
- A Central Rede não se responsabiliza por informações desatualizadas fornecidas por lojas parceiras, desde que adote as medidas de correção e atendimento cabíveis.
- Serviços de terceiros, como InfinitePay, Uber, provedores de nuvem, mapas e geolocalização, possuem termos e políticas próprios.
- Nenhuma cláusula destes Termos limita ou exclui direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Danos indiretos, lucros cessantes e perdas decorrentes de uso indevido da conta somente são afastados na medida permitida pela lei.
16. Suspensão e encerramento
A conta pode ser suspensa ou encerrada em caso de violação destes Termos, indício de fraude, risco à segurança, determinação judicial ou solicitação do próprio usuário. Sempre que possível, o usuário será informado e poderá apresentar esclarecimentos.
O encerramento não elimina obrigações pendentes, como pagamentos, repasses, reembolsos ou prazos legais de guarda de registros. A exclusão de dados segue a Política de Privacidade.
17. Alterações destes Termos
A Central Rede pode atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.
Alterações relevantes serão comunicadas no site ou no aplicativo com antecedência razoável. O uso contínuo após a entrada em vigor representa concordância com a nova versão. Se o usuário não concordar, poderá encerrar a conta.
18. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Eventuais conflitos serão preferencialmente resolvidos pelo atendimento. Persistindo a controvérsia, fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as demandas de consumo, conforme a legislação aplicável.
19. Contato e atendimento
Para dúvidas, solicitações, cancelamentos ou reclamações, fale com a Central Rede:
Buscamos responder em até 5 dias úteis. Para agilizar, informe o código do pedido (formato CR…), o WhatsApp cadastrado e, se houver, fotos do produto ou da entrega.